Via social media en website wordt regelmatig gecommuniceerd dat de centrale balie op afspraak werkt. Daarnaast is enkele ochtenden een gastvrouw aanwezig om klanten zonder afspraak op te vangen.
Ook voor het digitaliseren van de producten wordt social media en de website ingezet. Voor de inwoners die niet digitaal vaardig zijn of digitaal willen werken zijn uiteraard alternatieve kanalen beschikbaar. Ook blijft een aparte spreekkamer ingericht waar de klant ondersteund wordt bij de digitale aanvragen.