De centrale balie werkt nu volledig op afspraak. De klant kan op deze manier op digitale wijze een afspraak plannen wanneer het hem/haar uitkomt. Tendens is dat steeds meer klanten hiervan gebruik maken. Ten opzichte van 2017 zien we een verdubbeling van digitale afspraken. De wachttijden zijn minimaal en de persoonlijke benadering zorgt voor een prettige en efficiënte dienstverlening.
Bijna alle 64 producten die genoemd zijn in het projectplan digitale dienstverlening zijn gedigitaliseerd. Naast het digitaliseren van deze 64 producten zijn er ook andere producten gedigitaliseerd.